Поддержка
Чем помочь?
Напишите нам: customer@ignito.info или Telegram @ignitoforma_bot. Обычно отвечаем в течение рабочего дня. Ниже — ответы на частые вопросы.
Где хранятся мои данные?
На вашем устройстве. Серверов у forma. нет; между вашими iPhone, iPad и Mac данные синхронизирует ваш личный iCloud. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Данные не появились на втором устройстве
Проверьте, что на обоих устройствах выполнен вход в один Apple ID и включён iCloud Drive для forma. (Настройки → ваш Apple ID → iCloud). Синхронизация выполняется системой и может занять несколько минут после первого запуска.
Как вернуть покупку?
Покупки обрабатывает Apple: откройте reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID и выберите покупку — возврат рассматривается по правилам App Store. Мы не видим ваших платёжных данных и технически не можем провести возврат сами.
Купил документ, а PDF не сформировался
Откройте документ из «Мои документы» и повторите генерацию — повторная попытка не тарифицируется: покупка уже привязана к документу. Если не помогло — напишите нам.
Контрагент получил файл .forma — что ему делать?
Если у него есть forma. — просто открыть файл. Если нет — открыть ignitoforma.com/r в любом браузере и перетащить файл: страница работает даже офлайн, ответ вернётся коротким кодом.
Файл просит пароль
Отправитель защитил файл паролем. Пароль передаётся вне переписки — спросите его у отправителя напрямую (обычно голосом). Восстановить пароль невозможно: шифрование выполняется на устройстве отправителя, и никто, кроме владельцев пароля, файл не прочтёт.
Подходит ли подпись в приложении для моего договора?
В приложении — простая электронная подпись (ПЭП). Она применима не во всех ситуациях и юрисдикциях; для сделок, требующих квалифицированной подписи или нотариальной формы, используйте соответствующие инструменты. Сомневаетесь — спросите нас или своего юриста.
Как удалить все данные?
Действие «Удалить данные приложения» в настройках forma. стирает локальный контент; копию в iCloud удалите через Настройки → Apple ID → iCloud → Управление хранилищем. После этого данных не остаётся нигде — восстановить их не сможем и мы.